门业品牌看什么（门业品牌看什么参数好）

很多买过房的人都有一个共同的感受：销售人员很热情，但安装人员总是认为业主工作“太忙”。随便上网一查，就会发现海量的网友投诉信息。另外，门不是消耗品。大多数消费者购买门并使用至少十年。几乎每个人在家居生活中都会遇到门和其他家具的损坏。门售后问题带来的麻烦不仅是沟通成本高，而且即使达成共识并及时修复，搬箱子、搬柜子仍然需要很大的麻烦。

业内人士都认为，“优质服务”是当今竞争的重要法宝。事实上，目前家居企业的商业模式都大同小异。只有提供优质的服务，才能拥有声誉。有了信誉，我们就会有回头客。有的企业前几年就把服务做得像导购的微笑一样细致，效果非常好，带来了口碑效益的双丰收。

我们不能否认任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是比较贵的产品。售后服务虽然看似麻烦，不能创造立竿见影的效益，但却关系到客户的整体满意度和品牌的声誉。事实上，为产品提供良好的售后服务不仅可以维护品牌的声誉，还可以带来潜在客户，拉动间接销售。那么，我们如何为我们的产品提供售后服务，如何通过售后服务来延伸经济效益呢？

首先是服务的及时性保证。

客户最初的需求是工作连续性和数据完整性，但随后出现了对“高速分辨率”的需求。即使客户不急需，也还是希望尽快修好。作为普通消费者，遇到情况该怎么办？只有内心强大的平衡！如果一个企业的产品出现了问题，就必须小心翼翼地保护脆弱的消费者感情，否则哪里还有第二选择呢？

其次，我们真正为客户着想，关注他们的感受。

不能成为客户服务的套路，光说不做，缺乏对客户的真心。如果承诺不能兑现，最好不要说出来，这会增加客户的期望并带来更多的负面印象。如果完全站在企业的角度来看，简单来说，就是有形无本质。或者说客服的目的是为了监督售后网点，但是谁来监督客服本身呢？

最后，还需要提高技术服务人员相应的口语能力。

很多公司的售后服务人员都在不断地打发时间。事实上，从来没有考虑到消费者的时间成本。差旅费、交通费、误工费等都是消费者额外支付的。说对不起是很自然的事。

门业企业中也有不少团体，但在售后服务方面提供的并不彻底。在整合时期，此类企业的困境尤为明显：经销商流失严重、订单锐减、资金链紧迫、员工心态不稳定等。售后环节的重点不仅仅是解决问题，而是及时、彻底解决经销商的业务问题和心理问题。当问题来临时，一拖再拖或者忘记，会增加解决问题的难度，影响经销商的心态和稳定性，影响最终客户对品牌的认可，进而影响公司的订单和未来的发展。

提供及时、周到的售后服务需要公司各相关方面的全力配合，这对公司的整体管理和反应速度是一个考验。一般情况下，销售部门首先收到客户投诉，并通过标准流程将信息传递给相关部门（该流程必须附有文件）。责任部门必须签署解决意见和解决时间（将文件返回销售部门），销售部门将具体跟踪并将结果反馈给经销商。这个过程的重点是及时通知经销商问题如何、何时解决，专项跟踪，心理疏导。在这个过程中，企业需要做的是以下几点。

一、建立健全管理制度

门业的售后服务与质量管理体系一样，售后服务的实施也需要一套完整的管理体系。润鑫木业负责人认为，门产品订单绝大多数都是定制产品，有自己特殊的销售流程。订单只是销售工作的第一步。从下订单到加工安装完成，中间有很多事情。配套服务每一步都需要细致的工作。

二、及时解决消费者购买产品后的后顾之忧

任何产品在消费和使用过程中都会或多或少地出现问题。零部件的老化以及使用过程中的不小心损坏都会给用户带来不便。门产品采用生理材料制成。商品，以及其不可避免的缺陷、气候变化、空气湿度变化、使用过程中保养不当等，很容易造成门产品出现木材收缩、膨胀、变色等现象。如何应对消费者的维修诉求？及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，衡量一个企业对市场和消费者的责任感。

未来，门业的发展必然会受到一些核心品牌的带动，形成整合浪潮。资源、渠道、品牌、售后服务的整合将成为木门行业一道亮丽的风景线。未来的市场是品牌制胜的市场，有品牌知名度和美誉度的企业一定是不断创新、善于整合各种资源的企业。

门业目前还无法像卫浴、地板、陶瓷等建材行业那样形成自己的品牌效应。行业仍以价格战为主，但未来门业也必然像其他建材行业一样走向品牌竞争。我们要从不断增强企业实力开始，提高产品质量，加强售后服务，注重品牌建设，坚持走高端路线，不能靠“价格战”来争夺市场。